PASOS A SEGUIR CUANDO HAY PERSONAS ATRAPADAS
1 . RESPONDER Y TRANQUILIZAR
El personal encargado por la administración debe responder, en todo momento el citófono del (los) ascensor(es), que debería encontrarse ubicado en la portería, recepción o cuarto de monitoreo. Si el usuario le informa que se quedó atrapado, usted debe conservar la calma y proceder a tranquilizarlo, informándole lo siguiente:
- El técnico experto en ascensores ya se encuentra en camino.
- Usted estará muy pendiente del caso y en constante comunicación.
- Se encuentra en un equipo que cuenta con varios sistemas de seguridad.
- Dispone de suficiente aire, luz y batería para emergencias.
- Debe evitar: saltar, hacer movimientos bruscos, abrir puertas, golpear la cabina, presionar los botones sin necesidad.
- INFORMAR LA SITUACIÓN A ASCENSORES MOVER SAS.
Se debe reportar de inmediato la emergencia al Call Center.
LINEA EMERGENCIAS CEL:
312-2121212
Indique la novedad sobre las personas atrapadas y suministre por favor los siguientes datos:
- Ciudad • Nombre edificio • Dirección • Teléfono • Nombre de quien reporta la emergencia • Breve descripción de la falla del equipo y de la novedad
- Se recomienda que esta llamada se haga de manera simultánea al PASO 1.
- DEFINIR LA GRAVEDAD DE LA SITUACIÓN
El personal de la administración que esté reportando la emergencia a la línea, debe ser lo más descriptivo y real posible para, poder determinar en conjunto, la gravedad de la situación.
Tener en cuenta las recomendaciones y observaciones generales para los administradores, sobre todo, las recomendaciones en el caso de tener personas atrapadas.